Während herkömmliche Systeme für die Eliminierung von Warteschlangen das Problem der erworbenen Priorität lösen, wandelt BUTLER die Strategie des Kunden von passiv zu proaktiv um.
Die Innovation dieser Technologie ist die kontinuierliche Kommunikation zwischen Dispositiv und Verbraucher: BUTLER kümmert sich um den Kunden vom Eingang in der Verkaufsstelle bis hin zur Übernahme durch den Apotheker, macht auf sich aufmerksam, indem es leuchtet und vibriert und anzeigt, an welchen Schalter er gehen soll.